Grazie per aver scelto Gavrixa.
La presente informativa descrive le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito Gavrixa.
Le informazioni specifiche relative alla spedizione applicabili al singolo ordine vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
1. Area di consegna
Gavrixa effettua consegne nelle aree coperte dai servizi dei corrieri incaricati.
La disponibilità della consegna dipende dalla destinazione indicata dal cliente, dalla copertura del servizio logistico e dalle condizioni operative applicabili.
Per alcune località remote o soggette a particolari limitazioni logistiche, la consegna potrebbe richiedere modalità specifiche o non essere disponibile.
Qualora non sia possibile effettuare la consegna all’indirizzo indicato, il cliente verrà informato utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine.
Nel caso di ordini già pagati che non possano essere consegnati, Gavrixa procederà alla verifica della situazione e all’eventuale rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dei prodotti acquistati:
-
ordini da €0,00 a €168,99: spese di spedizione €6,99;
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ordini pari o superiori a €169,00: spese di spedizione €0,00.
Il costo della spedizione viene sempre indicato prima della conferma dell’ordine.
Gavrixa non applica costi di spedizione diversi da quelli mostrati durante la procedura di acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione restano soggetti alle disposizioni delle autorità competenti.
3. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Il tempo di preparazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
La preparazione comprende:
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verifica dell’ordine;
-
preparazione dei prodotti;
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imballaggio;
-
affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere suddivisi in più spedizioni quando necessario per una migliore gestione logistica.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, Gavrixa informerà il cliente tramite i recapiti forniti.
Se il prodotto non disponibile è già stato pagato, l’importo corrispondente verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento applicabile.
5. Tempi di consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 5–10 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al corriere.
Il periodo di preparazione dell’ordine è separato dai tempi di trasporto e non è incluso nei tempi di consegna indicati.
I tempi possono variare in base a:
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destinazione;
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disponibilità del servizio logistico;
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condizioni meteorologiche;
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controlli doganali;
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limitazioni dei trasporti;
-
circostanze indipendenti dal controllo ragionevole di Gavrixa.
Eventuali ritardi significativi possono essere segnalati al servizio clienti per una verifica dello stato della spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione del prodotto il cliente può ricevere tramite posta elettronica le informazioni relative al tracciamento.
Gli aggiornamenti della spedizione dipendono dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un breve periodo prima di essere disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri:
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DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative.
Il cliente non può garantire la scelta diretta del corriere utilizzato per il proprio ordine.
7. Stato dell’ordine
Durante la gestione dell’ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi:
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conferma dell’ordine;
-
preparazione della spedizione;
-
affidamento al corriere;
-
informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Per gli ordini suddivisi in più spedizioni possono essere forniti diversi numeri di tracciamento.
8. Ricezione dell’ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
In caso di problemi, come:
-
imballaggio danneggiato;
-
prodotto danneggiato;
-
articolo mancante;
-
prodotto diverso da quello ordinato;
il cliente può contattare il servizio clienti fornendo, quando disponibili:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione.
Si consiglia di conservare il prodotto, l’imballaggio e gli accessori ricevuti fino alla conclusione della verifica.
L’assenza dell’imballaggio originale o di specifiche fotografie non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora un prodotto risulti danneggiato durante la spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti dopo aver rilevato il problema.
Quando possibile, il cliente è invitato a non modificare, installare o utilizzare il prodotto prima della verifica della situazione.
In base alle circostanze, Gavrixa potrà proporre una soluzione adeguata, inclusa:
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sostituzione del prodotto;
-
sostituzione delle parti interessate;
-
restituzione del prodotto;
-
rimborso quando applicabile.
Quando il reso è necessario a causa di danni durante il trasporto, prodotti errati o non conformi, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile.
10. Mancata consegna
Qualora l’ordine non venga ricevuto entro il periodo previsto o si verifichino problemi durante la spedizione, il cliente può contattare Gavrixa indicando il numero dell’ordine.
Gavrixa verificherà lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e dei dati forniti dal corriere.
In caso di spedizione smarrita, restituita al mittente o non consegnabile, verrà valutata la soluzione applicabile, che può comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso previsto.
La gestione della spedizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Modifica dei dati di consegna
Il cliente può richiedere modifiche relative all’indirizzo, al destinatario o al numero di telefono contattando il servizio clienti il prima possibile.
Le richieste vengono valutate in base allo stato dell’ordine.
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
La modifica è valida solo dopo conferma da parte di Gavrixa.
12. Responsabilità del cliente sull’indirizzo
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.
Indirizzi incompleti, errati o non aggiornati possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Qualora una spedizione venga restituita a causa di informazioni errate fornite dal cliente, Gavrixa valuterà la soluzione applicabile e comunicherà eventuali costi aggiuntivi prima di procedere, quando previsti.
13. Ordini con spedizioni multiple
Gli ordini contenenti più prodotti possono essere consegnati tramite spedizioni separate.
In questi casi il cliente può ricevere comunicazioni e informazioni di tracciamento differenti per ciascuna spedizione.
La suddivisione dell’ordine per motivi logistici non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati durante l’acquisto.
14. Circostanze eccezionali
Eventi indipendenti dal controllo ragionevole di Gavrixa possono influire sulla preparazione o sulla consegna degli ordini, inclusi:
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calamità naturali;
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condizioni meteorologiche eccezionali;
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scioperi;
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problemi logistici;
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controlli doganali;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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provvedimenti delle autorità competenti.