Grazie per aver scelto Gavrixa.
La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito, nonché le principali informazioni relative ai costi, ai tempi e alla gestione delle spedizioni.
Le informazioni relative alla spedizione applicabili al singolo ordine vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree servite dai corrieri incaricati da Gavrixa.
La disponibilità della consegna dipende dalla copertura geografica del corriere e dalle condizioni operative applicabili alla destinazione indicata dal cliente.
Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, il servizio potrebbe essere limitato o richiedere modalità di consegna specifiche.
L'effettiva disponibilità della consegna per l'indirizzo indicato viene determinata durante la gestione dell'ordine.
Qualora la consegna non sia disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente verrà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
Qualora un ordine già pagato non possa essere consegnato alla destinazione indicata, la situazione verrà verificata e l'importo dovuto al cliente verrà rimborsato quando applicabile.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine:
-
da €0,00 a €168,99: €6,99;
-
da €169,00: €0,00.
Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.
Non vengono applicate da Gavrixa spese di spedizione diverse da quelle visualizzate durante la procedura di acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione.
L'applicazione e l'importo di tali oneri dipendono dalle disposizioni delle autorità competenti, dalla destinazione e dalle caratteristiche della spedizione.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
La preparazione comprende le verifiche necessarie relative all'ordine, la preparazione e l'imballaggio dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni qualora ciò sia necessario per la corretta gestione della consegna.
In tale caso, il cliente può ricevere informazioni separate relative alle singole spedizioni senza costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli applicabili all'ordine e visualizzati durante l'acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, venga rilevata l'indisponibilità di un prodotto, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Qualora soltanto una parte dell'ordine non possa essere fornita, il cliente viene informato della situazione e degli importi eventualmente interessati.
Qualora l'indisponibilità impedisca l'evasione totale o parziale di un ordine già pagato, l'importo relativo ai prodotti che non possono essere forniti viene rimborsato utilizzando il metodo di pagamento applicabile.
5. Tempi di consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 5–10 giorni lavorativi dall'affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Il tempo di consegna decorre dall'affidamento della spedizione al corriere e non comprende il periodo di preparazione dell'ordine indicato nella presente informativa.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, problemi logistici, località remote o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Gavrixa.
Quando disponibile, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della spedizione.
Qualora si verifichi un ritardo significativo rispetto ai tempi indicati, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo l'affidamento dell'ordine al corriere può essere inviata una comunicazione tramite posta elettronica contenente il numero di tracciamento e le informazioni relative alla spedizione.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato e potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche, ai seguenti corrieri:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il corriere utilizzato per il singolo ordine può variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative della spedizione.
La presenza di uno o più corrieri nella presente informativa non garantisce che il cliente possa selezionare direttamente il corriere utilizzato per il proprio ordine.
7. Stato dell'ordine
Durante l'elaborazione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine vengono effettuate le verifiche necessarie e viene avviata la preparazione della spedizione.
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere la conferma della spedizione e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
Per gli ordini suddivisi in più spedizioni possono essere forniti numeri di tracciamento differenti.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrato un imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per consentire una corretta verifica della situazione possono essere fornite:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto, se disponibili;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.