Grazie per aver scelto Gavrixa.
La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni associate all'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare o modificare un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato affidato al corriere.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione si considera completata dopo la relativa conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per consentire l'identificazione dell'ordine è opportuno indicare:
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numero dell'ordine;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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nome del cliente;
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breve descrizione della richiesta.
La richiesta di cancellazione non comporta costi aggiuntivi da parte di Gavrixa.
2. Procedura di cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima dell'affidamento al corriere.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine viene annullato e il cliente riceve una comunicazione di conferma tramite posta elettronica.
Se il pagamento è già stato effettuato, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto al cliente.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non è più possibile richiederne la cancellazione.
3. Modifica dell'ordine
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il cliente può richiedere la modifica delle informazioni relative al destinatario e alla consegna, tra cui:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono.