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La presente informativa descrive le modalità relative al diritto di recesso legale, al reso commerciale, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
Gavrixa distingue il diritto di recesso legale di 14 giorni dal periodo di reso commerciale di 30 giorni offerto dal sito. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale di 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione al servizio clienti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite posta elettronica indicando:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti oggetto della richiesta;
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dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente deve restituire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni è distinto dal periodo di reso commerciale di 30 giorni offerto da Gavrixa.
2. Effetti del diritto di recesso legale e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso legale, il cliente riceverà il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto restituito e i costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile a decorrere dalla comunicazione del recesso.
Quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità espressamente concordata con il cliente o prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente non sostiene costi aggiuntivi applicati da Gavrixa per l'elaborazione del rimborso.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
3. Reso commerciale entro 30 giorni
Separatamente dal diritto di recesso legale di 14 giorni, Gavrixa consente ai clienti di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di reso commerciale di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da Gavrixa e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Trascorso il periodo previsto per il diritto di recesso legale, il cliente può continuare a richiedere il reso entro il periodo commerciale di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni previste per il reso.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il prodotto viene consegnato al cliente o al destinatario indicato nell'ordine.
Per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo commerciale applicabile a ciascun prodotto viene determinato sulla base della relativa consegna.
Le richieste di reso commerciale vengono gestite in base allo stato del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alle circostanze della richiesta.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Per facilitare la gestione della richiesta possono essere indicati:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti che si desidera restituire;
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motivo della richiesta, quando pertinente.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente deve preparare e spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Il prodotto restituito deve essere inviato all'indirizzo comunicato dal servizio clienti per la specifica richiesta.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
Il cliente è invitato a non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la restituzione, in modo da consentire la corretta identificazione e gestione del reso.
5. Condizioni per il reso commerciale
Per il reso commerciale effettuato successivamente al periodo di recesso legale, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica e con le condizioni applicabili alla richiesta.
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti, manuali e altri elementi originariamente ricevuti e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da utilizzo non conforme, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze potranno essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta quando ciò contrasterebbe con i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti.
Tali categorie possono comprendere:
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prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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altri prodotti per i quali la normativa applicabile preveda espressamente un'esclusione dal diritto di recesso.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione dal diritto di recesso non limita i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi quando tali diritti sono riconosciuti dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda al prodotto ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
Per agevolare la verifica della richiesta è possibile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie delle parti interessate;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
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eventuali altre informazioni utili a documentare il problema.