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La presente politica descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso legale, ai resi commerciali, ai rimborsi, alle sostituzioni e all’assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati tramite il sito Gavrixa.
Gavrixa distingue il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dal periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto ai clienti. Il reso commerciale non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto di recesso legale
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Gavrixa tramite una dichiarazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del termine previsto.
La richiesta può includere:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
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prodotto interessato;
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dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, Gavrixa fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
2. Rimborso in caso di recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Gavrixa procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende:
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il prezzo del prodotto restituito;
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le eventuali spese di consegna standard iniziali, quando previste dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso disponibile non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge e utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Quando consentito dalla normativa applicabile, Gavrixa può trattenere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o alla ricezione della prova di spedizione.
Il cliente è responsabile dell’eventuale riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, Gavrixa offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente o del destinatario indicato nell’ordine.
Per ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine viene calcolato in relazione alla data di consegna di ciascun prodotto.
Le richieste di reso commerciale vengono valutate sulla base delle condizioni del prodotto, dello stato dell’ordine e delle informazioni fornite dal cliente.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti Gavrixa fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
La richiesta può includere:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
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prodotto da restituire;
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motivo della richiesta, se applicabile.
Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti comunicherà le istruzioni per effettuare la restituzione.
Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all’indirizzo indicato da Gavrixa.
Il cliente è invitato a non inviare prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto e, quando possibile, deve includere accessori, componenti, manuali e imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Eventuali danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate dopo la consegna o parti mancanti possono essere considerati nella valutazione del reso commerciale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta quando ciò sarebbe contrario ai diritti riconosciuti al consumatore.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura;
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altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un’esclusione.
Tali esclusioni si applicano esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Restano invariati i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, parti mancanti oppure non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti Gavrixa per ricevere assistenza.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie delle parti interessate;
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fotografie dell’imballaggio, se disponibili.