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La presente informativa descrive le condizioni e la procedura applicabile per la restituzione dei prodotti e per la gestione dei casi in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto, presenti anomalie visibili al momento della consegna, risulti incompleto, difettoso oppure non corrisponda all'ordine effettuato.
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti o differenze rispetto all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione e la gestione della soluzione applicabile.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web di Gavrixa e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente è invitato a verificare quanto prima le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Si raccomanda di controllare:
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eventuali danni visibili all'imballaggio;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
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eventuali danni riconducibili al trasporto;
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la presenza degli accessori previsti;
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la conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, è consigliabile evitare l'installazione, la modifica o l'utilizzo del prodotto quando ciò potrebbe compromettere la verifica del problema.
Il cliente è inoltre invitato a conservare l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti fino al completamento della verifica.
2. Resi entro 30 giorni
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, anche qualora il prodotto non presenti difetti o danni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Per i resi non dovuti a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali, non utilizzato, non modificato e completo degli eventuali accessori, manuali e componenti inclusi.
Il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale quando possibile, in modo da facilitare una restituzione sicura del prodotto.
Prima di effettuare la restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo web@gavrixa.com, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di reso. Verranno quindi fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per i resi dovuti a un ripensamento del cliente o comunque non riconducibili a un errore di Gavrixa, a un difetto, a un danno durante il trasporto o a una non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato, incompleto o non conforme all'ordine, le spese di restituzione sono a carico di Gavrixa, quando la restituzione sia richiesta per la gestione della pratica.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento (restocking fee).
3. Invio della segnalazione per prodotti danneggiati, errati o non conformi
In presenza di danni, parti mancanti, prodotto errato o altre anomalie relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.
Per consentire una corretta verifica della richiesta possono essere fornite:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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eventuali immagini o video utili a documentare il problema.
La documentazione richiesta deve essere pertinente al problema segnalato e viene utilizzata per verificare le condizioni del prodotto e individuare la soluzione applicabile.
L'assenza di una specifica fotografia o dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta. La situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
4. Procedura di gestione
Dopo la ricezione della richiesta o della segnalazione, vengono verificate le informazioni fornite dal cliente e le circostanze relative all'ordine.
Qualora le informazioni ricevute non siano sufficienti, il servizio clienti può richiedere ulteriori elementi necessari per comprendere il problema o completare la procedura di reso.
Una volta completata la verifica, viene individuata la soluzione applicabile e il relativo esito viene comunicato al cliente.
Le richieste vengono gestite tenendo conto della natura del problema, delle condizioni del prodotto e delle verifiche necessarie.
Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, il cliente riceverà le relative istruzioni. Si raccomanda di non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato dal servizio clienti per la specifica restituzione.
5. Possibili soluzioni
In funzione delle condizioni del prodotto, delle informazioni raccolte, delle circostanze dell'ordine e della normativa applicabile, possono essere adottate una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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sostituzione delle parti danneggiate;
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restituzione del prodotto, quando necessaria;
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rimborso parziale, quando appropriato;
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rimborso completo, quando applicabile.
La soluzione viene determinata sulla base delle circostanze specifiche del singolo caso e dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Quando viene richiesta la restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è richiesta, Gavrixa procederà alla verifica delle condizioni del prodotto e della richiesta.
In caso di approvazione del rimborso, questo verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Gavrixa, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, l'importo del rimborso viene determinato in base alla soluzione applicabile e ai diritti riconosciuti al cliente dalla normativa vigente.
Per i resi effettuati per ripensamento del cliente, eventuali costi non rimborsabili saranno determinati nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni indicate nella presente politica.
7. Informazioni utili
Per facilitare la verifica e la gestione della richiesta, si raccomanda di:
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non installare o modificare il prodotto quando ciò potrebbe compromettere la verifica del danno;
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non effettuare riparazioni prima della valutazione della richiesta;
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conservare, ove possibile, il prodotto, l'imballaggio originale e gli accessori ricevuti;
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fornire informazioni corrette relative al problema riscontrato;
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seguire le indicazioni ricevute qualora sia necessaria la restituzione del prodotto.